Política de Devoluções e Reembolsos – lovesexshop.pt
No lovesexshop.pt, queremos que você esteja satisfeito com cada pedido. Nesta página, você encontrará todas as informações importantes sobre devoluções e cancelamento. Esta política se aplica a todos os visitantes da nossa loja online, sem a necessidade de registro ou fornecimento de dados pessoais além do necessário para realizar o pedido.
1. Seu direito de desistir da compra (arrependimento)
Você pode desistir da compra dentro de 30 dias após o recebimento dos produtos, sem precisar dar qualquer justificativa. Os clientes registados — consumidores que criam uma conta na lovesexshop.co.uk com e-mail e palavra-passe — têm direito a um prazo de livre resolução mais alargado. No seu caso, o prazo é de 90 dias de calendário.
- O produto deve estar não utilizado, não aberto e na embalagem original, sem danos.
- Sempre embale o produto com cuidado para garantir que o produto e sua embalagem não sejam danificados durante o transporte.
- Este direito se aplica ao arrependimento do comprador e a outros casos gerais, não se limitando a itens defeituosos.
Importante: Por motivos legais e de higiene, o direito de desistir não pode ser exercido uma vez que a embalagem selada de produtos íntimos e de higiene tenha sido aberta. Isso inclui (entre outros) lubrificantes, suplementos alimentares, vitaminas, cosméticos eróticos, roupas íntimas e outros produtos íntimos ou de higiene selados. Produtos abertos deste tipo só podem ser tratados como casos de garantia se estiverem defeituosos.
2. Produtos defeituosos e substituição por garantia
Se o seu produto apresentar defeito ou não funcionar conforme descrito, por favor, verifique o seguinte antes de enviá-lo de volta:
- Certifique-se de que as baterias (se houver) estão inseridas corretamente e são do tipo recomendado.
- Siga as instruções no manual do usuário para carregamento ou operação.
Se o problema persistir, você pode devolver o produto para inspeção de garantia e substituição por um item igual ou equivalente.
- Produtos defeituosos selados e/ou usados só podem ser trocados pelo mesmo tipo de produto.
- Se após o teste constatarmos que o produto não está defeituoso ou foi danificado por uso inadequado, podemos cobrar uma taxa de envio de retorno, conforme indicado no formulário de devolução.
3. Como iniciar uma devolução
Para tornar o processo o mais simples e transparente possível, siga estas etapas:
- Preencha o Formulário de Devolução de Produto (PDF)
Baixe o formulário na parte inferior desta página. Você pode preenchê-lo no seu computador e depois imprimi-lo, ou imprimi-lo e preenchê-lo à mão. Adicione o número da fatura/pedido, seu nome, endereço e número de telefone. Selecione apenas uma das opções:
- Substituição por garantia ou
- Cancelamento da compra (desistência e reembolso).
- Embalagem segura do produto
Inclua o formulário de devolução preenchido na embalagem e proteja o conteúdo adequadamente. - Envie o pacote para nosso parceiro logístico
Endereço de devolução:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapeste
HUNGRIA
Recomendamos o envio do pacote por envio registrado / com rastreamento, utilizando o serviço postal ou um courier de sua escolha. Atualmente, aceitamos devoluções apenas por correios/courier para o endereço acima; devoluções pessoais no local não são possíveis.
Não aceitamos devoluções com pagamento contra entrega (COD).
4. Quem paga os custos de envio?
- Se você desistir da compra dentro de 30 dias com um produto não utilizado e não aberto, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o custo do método de entrega padrão originalmente oferecido.
- O custo do envio do produto de volta para nós geralmente é de sua responsabilidade, exceto quando o item for confirmado como defeituoso e substituído sob garantia de acordo com nossos Termos e Condições.
- Se você solicitar uma troca, o custo do envio do item substituto pode ser cobrado, conforme indicado no formulário de devolução e nos nossos Termos e Condições.
5. Procedimento de reembolso
- Assim que recebermos a sua solicitação clara de desistência, reembolsaremos seu pagamento dentro de 14 dias. Podemos aguardar até que o produto devolvido ou a prova de envio seja recebida.
- Usaremos o mesmo método de pagamento que você usou para a transação original, a menos que você concorde explicitamente com outro método.
- Não serão cobradas taxas adicionais devido ao método de reembolso.
Esta política de devolução complementa os seus direitos legais de consumidor conforme a legislação irlandesa e da UE e foi elaborada para explicar claramente como lidamos com devoluções, quais métodos estão disponíveis e quais custos podem ser aplicados.
6. Baixe o Formulário de Devolução de Produto
Para nos ajudar a processar sua devolução o mais rápido possível, por favor, use o nosso formulário oficial de devolução e anexe-o ao seu pacote.
Baixe: Formulário de Devolução de Produto (PDF)
Última atualização: 17/11/2025.
Em caso de qualquer divergência ou mudanças futuras, os Termos & Condições atualmente válidos do lovesexshop.pt sempre prevalecerão.
