Perguntas Frequentes

A Lovesexshop é uma sex shop online de confiança, construída sobre mais de 20 anos de experiência no setor. O que começou como um pequeno projeto foi crescendo de forma consistente — hoje enviamos para 26 países europeus e já entregámos mais de 1 milhão de encomendas.

Somos revendedores autorizados de marcas internacionais reconhecidas, como LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom e We-Vibe — cada produto é 100% original.

Expedimos no próprio dia todas as encomendas feitas antes das 17:00, oferecemos embalagem e faturação totalmente discretas, compras seguras em conformidade com o GDPR, opções de envio gratuito e uma assistente virtual disponível 24/7 para te ajudar a encontrar exatamente o que procuras. Tudo simples, sem complicações e sem comprometer a tua privacidade.

Sim — trabalhamos exclusivamente com produtos originais, de marca, adquiridos diretamente aos fabricantes oficiais ou distribuidores autorizados.

Colaboramos com várias marcas líderes internacionais, incluindo Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics e muitas outras, garantindo que cada artigo cumpre os mais elevados padrões de qualidade, segurança e durabilidade.

A nossa seleção está sempre a crescer com os lançamentos mais recentes, para que tenhas sempre algo novo para descobrir. Cada produto chega na embalagem original, com garantia do fabricante e todas as certificações de segurança relevantes.

Quando compras connosco, podes ter a certeza de que recebes exatamente o produto que o fabricante idealizou — genuíno, seguro e preparado para durar.

Compreendemos perfeitamente essa preocupação — e é algo totalmente natural. Como sex shop online, sabemos que a tua privacidade é tão importante quanto a qualidade dos produtos que escolhes. Por isso mesmo, construímos todo o nosso serviço assente num princípio fundamental: discrição total.

Há mais de 18 anos que atendemos clientes em toda a Europa com o máximo cuidado pela privacidade e proteção de dados. A tua confidencialidade não é apenas uma promessa — é a base de tudo o que fazemos.

O que isto significa na prática:

Envio discreto — A tua encomenda chega numa embalagem simples e sem qualquer indicação da nossa loja. Não há logótipo, nome da marca ou referência a produtos eróticos. Para qualquer outra pessoa, é apenas mais um pacote.

Faturação discreta — No extrato bancário aparece apenas um nome de empresa neutro. Não existe qualquer pista que identifique a natureza da compra.

Pagamentos seguros — Todas as transações são processadas em sistemas encriptados, compatíveis com as normas PCI DSS, garantindo segurança ao nível dos padrões bancários mais elevados.

Proteção de dados — Cumprimos integralmente o GDPR. Os teus dados pessoais não são partilhados nem vendidos a terceiros. Usamo-los apenas para processar e entregar a tua encomenda — nada mais.

Acreditamos que comprar produtos íntimos deve ser uma experiência tranquila e positiva. A tua confiança é essencial, e trabalhamos diariamente para a merecer.

Queres saber mais sobre como protegemos a tua privacidade? Lê o nosso compromisso 100% Discrição.

A tua privacidade é a nossa prioridade. Apenas recolhemos os dados pessoais estritamente necessários para processar e entregar a tua encomenda — nada além disso.

Toda a informação é tratada em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação aplicável.

Se quiseres atualizar ou eliminar o teu registo, ou modificar qualquer dado pessoal, podes fazê-lo diretamente no site iniciando sessão na tua conta. No menu “A Minha Conta”, tens a possibilidade de atualizar moradas e outros dados pessoais, eliminar informações, consultar encomendas e gerir a subscrição da newsletter.

Encomendar é rápido e simples — basta visitar a nossa loja online em lovesexshop.pt e explorar toda a seleção de produtos. Podes fazer a tua compra a qualquer hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com total conforto e privacidade.

As encomendas são feitas exclusivamente através do site. Não conseguimos aceitar pedidos por e-mail, telefone, SMS ou correio.

Escolha dos produtos — Para adicionar um artigo ao carrinho, clica no ícone do carrinho ou no botão “Adicionar ao Carrinho” junto ao produto pretendido.

O teu carrinho — Revê os artigos selecionados, quantidades e valor total. Se tiveres um código de desconto ou vale oferta, insere-o no campo “Vale de Desconto” e clica em “Aplicar”.

Dados de entrega & pagamento — Depois de escolheres os produtos, preenche os dados de entrega e seleciona o método de envio e pagamento que preferes. Podes finalizar a compra como convidado ou criar uma conta. Criar conta permite-te gerir os teus dados, consultar encomendas anteriores e receber novidades e ofertas. Mais sobre entrega aqui.

Confirmação da encomenda — Antes de finalizares, tens a possibilidade de rever e ajustar os detalhes da tua encomenda.

Informação da encomenda — Após concluíres a compra, recebes um e-mail de confirmação com o resumo dos artigos, valor total, método de pagamento e dados de entrega. Quando a encomenda for enviada, receberás outro e-mail com o número de tracking e a data prevista de entrega.

Não — não é obrigatório registares-te. Podes concluir a compra como convidado, sem criar conta.

No entanto, o registo é rápido e traz várias vantagens:

Dados guardados — Mantém as tuas informações pessoais e de pagamento guardadas em segurança, para não as teres de inserir novamente em cada encomenda.

Histórico de encomendas — Consulta e acompanha todas as tuas compras num só lugar.

Pontos de fidelização — Acumula pontos com cada compra e utiliza-os em encomendas futuras. Para mais detalhes, visita a página Programa de Fidelização.

Clube VIP — Junta-te ao LSS VIP Club e aproveita 10% de desconto adicional, acesso antecipado a promoções e novidades, ofertas exclusivas e muito conteúdo informativo e inspirador.

Somos uma loja 100% online, por isso não temos espaço físico para compras presenciais. A boa notícia é que toda a nossa gama está disponível 24/7 — podes explorar e encomendar quando quiseres, com total comodidade e discrição.

O valor apresentado é exatamente o que pagas — simples e direto. Todos os preços no site já incluem IVA, sem taxas escondidas ou custos inesperados no checkout.

Pode existir uma pequena sobretaxa para encomendas abaixo de um determinado valor.

Os custos de envio são sempre mostrados de forma clara antes de confirmares a compra, para que saibas exatamente o que esperar. Para informação completa, consulta a página Informações de Envio.

Disponibilizamos várias formas de pagamento seguras e práticas, para que a tua experiência de compra seja o mais simples possível. As opções podem variar conforme o país. Para veres a lista completa de métodos disponíveis na tua região, consulta a nossa página Informações de Pagamento.

Todas as transações são processadas através de sistemas encriptados e protegidos — garantindo total segurança dos teus dados financeiros.

Sabemos que a discrição é essencial — e tratamos disso por ti. No teu extrato apenas surge o nome de uma empresa neutra, sem qualquer referência a sex shop, produtos eróticos ou algo que revele a natureza da compra.

O mesmo se aplica às confirmações de pagamento ou faturas que possas receber — tudo é apresentado de forma completamente discreta, para manter a tua privacidade em total segurança.

Da compra à entrega, o teu anonimato é sempre respeitado.

No checkout, introduz o teu código no campo “Tenho um código de desconto”, clica em “Aplicar” e o valor será automaticamente atualizado.

Lançamos regularmente descontos, campanhas especiais e promoções sazonais — por isso vale sempre a pena dar uma olhadela!

Eis onde podes acompanhar as novidades:

O nosso site — Na página inicial, procura o ícone 🔔 — aí encontras as promoções atualmente disponíveis. Lembra-te apenas de que as campanhas são periódicas e, por isso, nem sempre existe uma oferta ativa.

Newsletter — Subscreve a nossa newsletter para receberes ofertas exclusivas, acesso antecipado a campanhas e, de vez em quando, cupons surpresa diretamente no teu e-mail.

Assistente virtual — Pergunta à nossa assistente virtual 24/7 se existe algum cupão ativo — ela está sempre atualizada sobre as melhores ofertas!

Dica: A forma mais eficaz de nunca perder uma promoção é subscrever a newsletter e aderir ao Clube VIP — assim, as melhores oportunidades chegam diretamente à tua caixa de entrada.

Enviamos para grande parte da Europa! A nossa loja online entrega atualmente em 26 países, por isso é muito provável que também cheguemos até ti:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.

Os prazos e custos de envio variam consoante o país. Para informações completas, consulta a nossa página Informações de Envio.

Sim — oferecemos portes grátis! Quando o valor da tua encomenda atinge o limite indicado para envio gratuito, não pagas nada pela entrega.

Os custos de envio e os valores mínimos para portes grátis diferem de país para país e dependem também do método de entrega escolhido. Para veres os preços e condições atualizados da tua região, visita a página Informações de Envio.

No checkout apresentamos sempre o custo exato do envio antes de confirmares a encomenda — sem surpresas.

Fazemos tudo para que recebas a tua encomenda o mais depressa possível!

Todas as encomendas realizadas e pagas antes das 17:00 em dias úteis são enviadas no próprio dia.

Assim que a tua encomenda seguir viagem, receberás um e-mail de confirmação de envio com o número de tracking, para poderes acompanhar cada etapa da entrega.

Os prazos variam conforme o país e o método de envio. Para informações específicas da tua região, consulta a nossa página Informações de Envio.

Sim — disponibilizamos opções de entrega em cacifos e pontos de recolha, para levantares a tua encomenda onde e quando te for mais conveniente. Além disso, é uma das formas mais discretas de receber o teu pacote.

As opções e respetivos custos podem variar. Para todos os detalhes, visita a nossa página Informações de Envio.

Claro — garantimos total discrição em todas as encomendas.

A embalagem — A tua encomenda chega numa caixa ou envelope almofadado simples, sem logótipos, sem nomes de marca, sem descrições de produtos e sem qualquer referência a uma loja erótica — nada no exterior revela o conteúdo.

A etiqueta — Apenas aparecem o teu nome e a morada de entrega. O remetente indicado é um nome de empresa neutro, sem ligação a lojas para adultos.

O extrato bancário — O nome exibido no cartão ou no extrato bancário é igualmente neutro, sem qualquer indicação sobre o tipo de compra realizada.

Desde a navegação no site até ao momento de entrega — a tua privacidade está protegida em todas as etapas.

Encontrar o tamanho ideal faz toda a diferença — e queremos facilitar-te esse processo. Em cada página de produto encontras informações de tamanhos detalhadas, e podes ainda consultar a nossa tabela de tamanhos para orientação adicional.

Recomendamos que tires as tuas medidas antes de fazer a encomenda e as compares com atenção com a tabela. Se estiveres entre dois tamanhos, o mais confortável costuma ser escolher o maior.

Lembra-te de que, devido à natureza íntima destes artigos, não é possível aceitar devoluções ou trocas por tamanho incorreto. No entanto, se o produto chegar com algum defeito de fabrico, tratamos da substituição sem demora.

A tua segurança é uma prioridade para nós. Trabalhamos apenas com fabricantes de confiança, e todos os produtos cumprem as normas de segurança europeias aplicáveis.

Os materiais utilizados — como silicone de grau médico, silicone premium, gel compatível com o corpo e plástico ABS — são não tóxicos e desenvolvidos especificamente para uso íntimo, sem substâncias nocivas como ftalatos ou BPA.

Só comercializamos artigos que vêm acompanhados da documentação do fabricante e das certificações necessárias, para que possas utilizá-los com total tranquilidade.

Para manteres os teus produtos higiénicos ao longo do tempo, sugerimos lavá-los antes e depois de cada utilização com água morna e sabão neutro, ou com um dos produtos de limpeza disponíveis na nossa loja.

Se tens pele sensível ou alergias, os produtos em silicone de grau médico são uma excelente opção — hipoalergénicos e considerados dos materiais mais seguros.

Caso tenhas dúvidas sobre os materiais ou a adequação de um produto específico, contacta-nos — estamos sempre prontos para ajudar.

Aqui tens um guia rápido dos materiais mais comuns, para te ajudar a escolher o que melhor se adapta a ti:

Silicone de grau médico — A referência máxima. Hipoalergénico, inodoro, fácil de limpar e extremamente resistente. Ótimo para pele sensível.

Silicone — Suave, flexível e seguro para o corpo. Uma das escolhas mais versáteis.

Plástico ABS — Material rígido e não poroso, muito utilizado em vibradores pequenos e bases de brinquedos. Leve, durável e simples de manter.

Gel seguro para o corpo — Macio e maleável, com toque realista. Requer um pouco mais de cuidado na limpeza.

Vidro e aço inoxidável — Não porosos, reagem bem à temperatura e são altamente higiénicos. Ideais para quem gosta de uma sensação mais firme.

Dica importante: com brinquedos de silicone, utiliza sempre lubrificantes à base de água — os lubrificantes à base de silicone podem danificar o material ao longo do tempo.

Sabemos que escolher o primeiro brinquedo — ou procurar algo novo para partilhar — pode parecer um desafio com tantas opções. Mas não te preocupes, simplificámos tudo para ti!

A começar? Criámos a categoria Os Meus Primeiros Sex Toys especialmente para iniciantes. Aqui encontras uma seleção pensada para quem está a descobrir, com produtos fáceis de usar e suaves na experiência. Um ótimo ponto de partida.

Eis alguns favoritos:

Para iniciantes — Um vibrador bullet clássico ou um pequeno brinquedo de silicone suave é uma excelente primeira escolha: simples, discreto e intuitivo.

Para casais — Anéis vibratórios para casais e brinquedos controlados por app estão entre os preferidos — são divertidos, interativos e pensados para partilhar.

Para os curiosos — Explora os nossos kits temáticos, que reúnem vários produtos numa única caixa — uma forma prática de descobrir novas sensações.

Precisas de uma recomendação personalizada? A nossa assistente virtual está disponível 24/7 no site — basta perguntares e ela ajuda-te a encontrar o produto ideal com base nas tuas preferências, nível de experiência e orçamento. É como ter um conselheiro de compras totalmente discreto, sempre à mão.

Depende do artigo. Muitos brinquedos vêm com baterias recarregáveis integradas e incluem um cabo USB na embalagem — é só carregar e usar, sem necessidade de comprar nada adicional.

Alguns produtos, porém, funcionam com pilhas comuns (como AA ou AAA), que nem sempre estão incluídas. Esta informação aparece claramente indicada na página do produto, para saberes exatamente o que esperar antes de encomendar.

Para garantires que tudo está pronto a usar assim que a tua encomenda chegar, disponibilizamos também uma seleção de pilhas e acessórios de carregamento na nossa loja — podes adicioná-los ao carrinho com um clique.

Dica: brinquedos recarregáveis são mais práticos, económicos e amigos do ambiente a longo prazo — vale a pena ter isso em conta ao escolheres!

Acompanhar o envio é simples! Assim que a tua encomenda for expedida, recebes um e-mail de confirmação com todos os dados de tracking.

Também podes seguir o estado da entrega a qualquer momento iniciando sessão na tua conta.

Em “As Minhas Encomendas”, seleciona a encomenda pretendida e vais encontrar duas opções:

Descarregar fatura — Consulta e descarrega a fatura associada à tua compra.

Acompanhar envio — Este botão leva-te diretamente para a página de tracking do transportador, onde podes ver o estado e a localização da tua entrega em tempo real.

Não tens conta? Sem problema — podes inserir o número de tracking indicado no e-mail de expedição diretamente no site do transportador.

Se o tracking não tiver atualizações durante um período mais longo ou se tiveres alguma preocupação com a entrega, fala connosco — tratamos de verificar tudo rapidamente.

Lamentamos muito ouvir isso — embora embalemos cada pedido com todo o cuidado, danos durante o transporte podem acontecer.

Se notares danos no momento da entrega, recomendamos recusares a encomenda para que o estafeta a devolva de imediato. Assim que a recebermos, tratamos de enviar uma substituição ou efetuar o reembolso total. Caso aceites a entrega, pede por favor ao estafeta para registar o dano no próprio local e preencher um relatório antes de assinares.

Se apenas reparares no problema após abrires a embalagem, tira fotografias nítidas da caixa e dos produtos danificados e contacta-nos o mais rapidamente possível através de info@lovesexshop.com, indicando o número da encomenda e uma breve descrição da situação. As fotos ajudam-nos a resolver o caso de forma rápida e eficiente.

Analisaremos cada situação com prioridade e encontraremos contigo a solução adequada — seja substituição, reembolso ou outra opção. Guarda a embalagem original e todos os artigos até o processo ficar concluído.

Sim. Toda a informação essencial sobre devoluções e reembolsos — incluindo condições, prazos e como iniciar o processo — encontra-se na nossa página Devoluções & Reembolsos.

Se precisares de mais esclarecimentos, a nossa equipa de apoio ao cliente está à disposição para ajudar.

Acreditamos na qualidade dos nossos produtos. Todos os artigos com motor elétrico comprados na nossa loja online têm 12 meses de garantia a partir da data de entrega, oferecendo-te tranquilidade em cada compra.

Se surgir algum problema dentro do período de garantia, basta contactares info@lovesexshop.com, indicando o número da encomenda e uma breve descrição do ocorrido — tratamos do resto.

Para conhecer todos os detalhes sobre o que está incluído na garantia e como apresentar um pedido, consulta a nossa Política de Garantia.

Lamentamos sempre que algo não corresponda às tuas expectativas — levamos cada reclamação muito a sério e procuramos uma solução justa o mais rápido possível.

Para apresentar uma reclamação, envia-nos um e-mail para info@lovesexshop.com com o número da encomenda, um resumo do problema e, se possível, fotos do produto em questão. A nossa equipa analisa o caso e responde-te com a maior brevidade.

Para informações detalhadas sobre o processo, incluindo os teus direitos e as nossas responsabilidades, consulta os Termos & Condições.

A tua satisfação é importante para nós — por isso, sempre que precisares, estamos aqui para ajudar.

Com muito orgulho dizemos: bastante! Com mais de 20 anos de experiência e mais de 1 milhão de encomendas entregues em 26 países europeus, construímos a nossa reputação com base na qualidade, discrição e serviço excecional.

Mas não precisas ficar só pela nossa palavra — visita a página inicial para leres opiniões reais de clientes, ou consulta as páginas dos produtos onde encontras comentários autênticos de compradores verificados.

Lemos atentamente todas as avaliações e utilizamos esse feedback para melhorar continuamente a tua experiência. A tua satisfação é o que nos motiva — e é exatamente por isso que fazemos o que fazemos.

Clica em “Iniciar sessão” e depois em “Esqueci-me da palavra-passe”. Enviamos uma nova palavra-passe para o endereço de e-mail associado à tua conta. O teu e-mail funciona também como nome de utilizador.

Manter o teu brinquedo em bom estado é fundamental — tanto para prolongar a sua durabilidade como para garantir uma utilização segura e higiénica em cada momento.

Limpeza — Aconselhamos lavar o brinquedo antes e depois de cada utilização com água morna e um sabonete suave. Para uma higienização mais completa, podes recorrer a produtos de limpeza e desinfeção disponíveis na nossa loja, desenvolvidos especialmente para estes materiais.

Arrumação — Depois de bem limpo e completamente seco, guarda-o na embalagem original ou numa bolsa limpa, para o proteger do pó e do contacto com outros materiais. Evita guardar vários brinquedos juntos, já que alguns materiais podem reagir entre si ao longo do tempo.

Pilhas — Se o teu brinquedo funciona a pilhas, recomendamos retirá-las entre utilizações para preservar tanto a vida útil das pilhas como o desempenho do motor.

Lubrificante — No caso de brinquedos em silicone, utiliza sempre um lubrificante à base de água, uma vez que fórmulas à base de silicone podem danificar a superfície do material. Se tiveres dúvidas, consulta a descrição do produto ou pergunta-nos.

Com estes cuidados simples, o teu brinquedo favorito mantém-se seguro, higiénico e pronto para acompanhar muitos bons momentos.